Gratis hjälp genom svenska flygplatser och stationer är en lagstadgad rättighet, men den fungerar bara om rätt bolag får veta i tid. Här ser du vem du ska ringa, hur långt i förväg och vad som faktiskt händer på resdagen.
När du behöver det här
Du använder rullstol, kan bara gå korta sträckor, ser eller hör dåligt eller har en osynlig funktionsnedsättning, och du ska flyga till Sverige eller åka tåg här. Eller så bokar du åt en äldre förälder som inte klarar Arlandas långa korridorer. Eller så har du köpt en tågbiljett på nätet, inte hittat någon ruta för assistans och undrar vem du ska säga till. Den här sidan handlar om själva bokningen. Parkeringstillstånd, lokaltrafik och tillgänglig natur finns i vår guide om tillgängligt resande i Sverige.
Vem tar emot bokningen
Den regel som oftast ställer till det för besökare: de som hjälper dig på resdagen kan inte ta emot din bokning.
| Du reser med | Boka hos | Senast | Vem hjälper dig på resdagen |
|---|---|---|---|
| Flyg | Ditt flygbolag, din resebyrå eller researrangör | 48 timmar före avgång | Swedavias assistansteam (på de statliga flygplatserna) |
| Tåg | Bolaget som sålde din biljett | 24 timmar före första sträckan med assistans | Den nationella stationsledsagningen |
Swedavia, som driver de statliga flygplatserna, bland dem Arlanda, Landvetter, Malmö och Visby, agerar bara på beställningar som flygbolaget skickar vidare. På stationerna samordnas ledsagningen av Trafikverket via stationsledsagning.se. Där beskrivs tjänsten och alla mötesplatser finns på karta, men inte heller där kan du boka.
Båda tjänsterna är gratis enligt EU-rätten, och båda har fasta framförhållningstider. Sverige kräver 24 timmar för tåg, inte 36. En del EU-sidor varnar fortfarande för att vissa länder kräver 36 timmar. Sverige har aldrig använt det undantaget, och det upphörde dessutom den 30 juni 2026.
Boka assistans för en flygresa
Begär assistans när du bokar flyget, och senast 48 timmar före avgång. Har du bokat på en webbplats bör du också ringa eller skriva till flygbolaget. Det rekommenderar Transportstyrelsen, eftersom behovet inte alltid följer med en bokning som görs på nätet.
Berätta exakt vad du behöver. Använder du rullstol ska du uppge typ, storlek, batterityp och hur batteriet kopplas ur. Alla elrullstolar går inte att lasta. Två hjälpmedel för rörlighet följer med gratis hos flygbolag som omfattas av EU-förordningen, liksom en godkänd assistanshund och medicinsk utrustning.
Ta reda på var flygbolagets ansvar slutar. Assistansen omfattar inte hjälp med att äta, lyfta, kommunicera eller ta medicin, och inte heller hjälp inne på toaletten. Behöver du något av detta kan flygbolaget kräva att du har en ledsagare med dig. Ledsagaren betalar vanligt pris, eftersom flygbolaget inte är skyldigt att låta hen resa gratis.
Ska du landa i Sverige? Boka assistans vid ankomst på samma sätt, via flygbolaget, senast 48 timmar innan du landar.
På resdagen på en svensk flygplats
Swedavia har en och samma modell för alla sina flygplatser:
- Checka in senast en timme före avgång, gå sedan till en markerad mötesplats och ring. Personalen kommer inom 30 minuter, eller vid den tid ni har kommit överens om.
- Behöver du hjälp redan med incheckningen? Tryck på knappen vid hjälppunkten utanför terminalentrén senast två timmar före avgång.
- Landar du? Förbokad assistans möter dig inom 5 minuter efter att planet har kommit fram till gaten, och aldrig senare än efter 20.
- Har du inte bokat? Enligt Swedavia kan hjälpen dröja upp till 45 minuter, och anmäler du dig mindre än två timmar före avgång kan de inte garantera att du hinner till flyget.
Personalen följer dig genom säkerhetskontrollen till gaten och, om du inte kan gå ombord själv, till din plats i en kabinrullstol. De hjälper dig till och från toaletten men ger ingen medicinsk eller personlig omvårdnad. Flygplatserna lånar ut rullstolar. Packa dynor och andra lösa delar i handbagaget.
Swedavias egen webbsida är motsägelsefull om elrullstolar: ett svar säger att du får behålla din till gaten, ett annat att du checkar in den med bagaget. Fråga ditt flygbolag vad som gäller för just ditt flyg.
Bara på Arlanda får en familjemedlem eller ledsagare följa med dig genom säkerhetskontrollen till gaten, gratis, vid inrikes- och Schengenavgångar. Det kräver förbokad assistans. Säg till vid incheckningen. Ni fyller båda i en blankett, och din ledsagare går igenom vanlig id- och säkerhetskontroll.
Ser eller hör du dåligt ska du berätta det för flygbolaget när du bokar. Swedavia påpekar att vissa flygplatser begränsar utropen i högtalarna och att assistansteamet håller dig uppdaterad om flyget. Även osynliga funktionsnedsättningar omfattas, men vissa flygbolag vill att du har en ledsagare ombord, så fråga först. Stockholm Skavsta, som inte drivs av Swedavia, anslöt sig 2021 till Hidden Disabilities Sunflower, med gratis band med solrosor i informationsdisken. Swedavias sidor om assistans nämner inte solrosbandet.
Boka assistans för en tågresa
Kontakta bolaget som sålde din biljett senast 24 timmar innan du behöver hjälp, och boka hela resan i ett och samma samtal, inklusive varje byte. Många bolag vill att du redan har biljett.
De flesta bokningar görs per telefon. SJ, det statligt ägda tågbolaget, och de regionala kollektivtrafikmyndigheterna bokar via sina telefonlinjer. VR tar emot beställningar via webbformulär eller mejl. Trafikverket har en aktuell lista över bokningsnummer på stationsledsagning.se, och de viktigaste finns i tabellen längre ner. Du får en bekräftelse via mejl eller sms med mötestid, mötesplats och ett nödnummer.
Du behöver inget läkarintyg. Alla med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet som tycker att de behöver hjälp kan boka.
Några regioner gör på andra sätt:
- Östergötland: Östgötatrafiken hjälper bara till vid på- och avstigning, utan ledsagning på stationen.
- Värmland: Värmlandstrafik har en egen tjänst med eget telefonnummer.
- Västra Götaland: Västtrafik har egna ledsagare. Den nationella tjänsten täcker Göteborg C, Nils Ericson Terminalen och sedan december 2025 även buss- och spårvagnshållplatserna runt Göteborg C.
- Blekinge och Halland: stationsledsagning till och från Öresundståg är nytt, från 1 maj 2026 i Blekinge och 1 juni 2026 i Halland.
- Stockholm: SL, som ansvarar för lokaltrafiken, har egna ledsagare för tunnelbana, spårvagn och buss. Läs mer i Stockholm med rullstol.
Dina rättigheter på tåget står i EU-rätten, och Sveriges delvisa undantag för resor kortare än 150 km påverkar dem inte. Hjälp att stiga på är en rättighet där det finns utbildad personal på stationen eller ombord. Kräver ett tågbolag att du har en ledsagare reser ledsagaren gratis, och om det går sitter hen bredvid dig. Tappar bolaget bort eller skadar din rullstol betalar det hela kostnaden för reparation eller ersättning och lånar ut en ersättningsstol så länge.
På resdagen på stationen
Gå till den skyltade mötesplatsen vid den tid som står i din bekräftelse. Skyltarna har upphöjd text och punktskrift och sitter oftast utomhus. Din ledsagare bär en gul väst med texten Ledsagare.
| Ledsagaren gör | Ledsagaren gör inte |
|---|---|
| Följer dig till dörren på din vagn | Går ombord på tåget |
| Möter dig vid tågdörren när du byter eller kommer fram | Köper din biljett eller följer dig någon annanstans på stationen |
| Bär upp till två väskor som tillsammans väger högst 20 kg | Bär väskor ombord (fråga tågbolaget) |
| Skjuter din egen rullstol | Lånar ut rullstol (stationerna har inga) |
| Väntar med dig om tåget är försenat | Ersätter en personlig assistent |
Ombord hjälper tågpersonalen dig till din plats. Kommer ingen personal måste du gå ombord på egen hand, vilket är bra att veta innan du bokar en lugn regionaltågsavgång. Är tåget mer än 30 minuter försenat ordnar samordningscentralen en annan lösning. På stora stationer är gångavstånden längre, så där sätts mötestiden tidigare. Se var din mötesplats finns på Stockholms centralstation eller Göteborgs centralstation.
Från flyg till tåg på Arlanda
Trafikverket och Swedavia samarbetar på Arlanda, så stationsledsagningen fungerar mellan terminalen och tågen. Boka i båda ändar: flygbolaget för flyget, tågbolaget för tåget. Med Arlanda Express bokar du per telefon på kontorstid för resan till flygplatsen. Från tåget till terminalen beställer värdarna ombord ledsagningen. Om tågalternativen i sig kan du läsa i Med tåg från Arlanda till Stockholm.
När assistansen inte fungerar eller utrustning skadas
Om ingen kommer, ring nödnumret i din bekräftelse eller på skylten vid mötesplatsen. På en flygplats använder du hjälppunkten. Även utan bokning kräver EU-rätten att flyg- eller tågbolaget gör allt som rimligen går, så fråga ändå.
Skadade rullstolar är det område där flyg och tåg skiljer sig mest i dag. Tågbolagen står för hela kostnaden. Flygbolagen måste ordna ett tillfälligt hjälpmedel, men ersättningen är begränsad enligt reglerna om bagageansvar, vilket kanske inte täcker en elrullstol. Kontrollera att din reseförsäkring omfattar hjälpmedel.
Det håller på att ändras, men inte än. EU enades i juni 2026 om reviderade rättigheter för flygpassagerare, och Europaparlamentet godkände dem den 7 juli 2026. De utlovar full ersättning för reparation eller ersättning av hjälpmedel, kompensation och ombokning om utebliven assistans gör att du missar ett flyg, samt en gratis plats bredvid din ledsagare. Reglerna börjar gälla 12 månader efter publicering i EU:s officiella tidning, och det datumet var inte bekräftat när vi kontrollerade. Vi uppdaterar sidan när datumet är fastställt. Klagomål på assistansen skickar du till Konsumentverket, som har tillsyn över reglerna tillsammans med Transportstyrelsen.
Praktisk information
| Vad | Detaljer |
|---|---|
| Assistans vid flyg | Gratis; boka hos flygbolaget senast 48 timmar i förväg |
| Assistans vid tåg | Gratis; boka hos den som sålde biljetten senast 24 timmar i förväg |
| Swedavias flygplatser | Checka in 1 timme före; hjälppunkten 2 timmar före |
| Ledsagare till gaten på Arlanda | Gratis, en person, förbokad assistans krävs |
| SJ:s bokningsnummer | 0771-75 75 75, val 5 |
| Snälltågets bokningsnummer | 040-669 62 00, vardagar 09.00–12.00 och 14.00–16.00 |
| Arlanda Express bokningsnummer | 0771-720 200, mån–fre 09.00–15.00 |
| VR | Webbformulär eller mejl via vrresa.se |
| Stationsledsagningens nödnummer | 0774-44 55 55 (+46 774 44 55 55) |
| Swedavia Arlanda | +46 10-109 10 00 |
| Övriga bolag | Fullständig lista på stationsledsagning.se |
Vanliga frågor
Hur bokar jag rullstolsassistans på en svensk flygplats?
Via ditt flygbolag, inte flygplatsen. Swedavia agerar bara på beställningar som flygbolaget skickar vidare, så be om assistans när du bokar flyget och senast 48 timmar före avgång. Har du bokat på nätet bör du ringa flygbolaget och bekräfta. På flygplatsen checkar du in en timme före avgång och ringer från en markerad mötesplats.
Hur bokar jag assistans på ett svenskt tåg?
Kontakta bolaget som sålde din biljett senast 24 timmar innan du behöver hjälp, och boka alla delsträckor i ett och samma samtal. SJ och de flesta regionala trafikmyndigheter bokar per telefon, medan VR använder webbformulär eller mejl. Du får en bekräftelse via mejl eller sms med mötestid och ett nödnummer.
Kan jag boka stationsledsagning på nätet?
Oftast inte. Stationsledsagning.se beskriver tjänsten och visar mötesplatserna men tar inte emot bokningar, och de flesta bolag bokar per telefon för att kunna kontrollera vilken hjälp som finns. VR tar emot webbformulär eller mejl. Köper du biljetten via en tredjepartsapp bokas ingen assistans, så kontakta bolaget du reser med.
Vad händer om jag glömmer att boka 48 eller 24 timmar i förväg?
Fråga ändå. Enligt EU-reglerna måste flyg- eller tågbolaget göra allt som rimligen går även utan förvarning, men inget är garanterat. Swedavia uppger att obokad hjälp kan dröja upp till 45 minuter och att du kanske inte hinner fram om du ber om hjälp mindre än två timmar före avgång. På tåget frågar du personalen eller bolaget.
Får min familjemedlem följa med mig till gaten?
På Arlanda, ja. Med förbokad assistans får en familjemedlem eller ledsagare följa med dig genom säkerhetskontrollen till gaten, gratis, vid inrikes- och Schengenavgångar. Hen går igenom vanlig id- och säkerhetskontroll och fyller i en blankett vid incheckningen. Swedavia erbjuder det här bara på Arlanda, inte på sina övriga flygplatser.
Vad gör ledsagaren på stationen egentligen?
Ledsagaren möter dig vid en skyltad mötesplats, följer dig till dörren på vagnen och hjälper dig att byta tåg eller ta dig ut från stationen när du kommer fram. Hen bär upp till två väskor som tillsammans väger högst 20 kg, men går inte ombord, köper inga biljetter och lånar inte ut rullstolar. Ombord hjälper tågpersonalen dig till platsen.
Vad händer om min rullstol skadas?
På tåget måste bolaget betala hela kostnaden för reparation eller ersättning och ge dig en tillfällig ersättningsstol. På flyget måste flygbolaget ordna ett tillfälligt hjälpmedel, men ersättningen är i dag begränsad enligt bagagereglerna. EU:s reviderade rättigheter för flygpassagerare utlovar full ersättning, men de har ännu inte börjat gälla.
Relaterade guider
- Tillgängligt resande i Sverige – parkeringstillstånd, lokaltrafik och tillgänglig natur, resten av resekedjan.
- Stockholm med rullstol – SL:s egen ledsagning och staden i gatuplan.
- Guide till Arlanda flygplats – vilken terminal du landar i innan du letar efter en hjälppunkt.
- Assistanshundar i svensk kollektivtrafik – ledarhundar och assistanshundar på tåg, bussar och flyg.
- Försenat eller borttappat bagage på en svensk flygplats – vad du gör så fort ett hjälpmedel försvinner.
Fakta kontrollerade 2026-10-15. Källor: Swedavia, Trafikverket (stationsledsagning.se), Transportstyrelsen, Konsumentverket, VR, Europeiska kommissionen (Ditt Europa, GD MOVE, AccessibleEU) och Europaparlamentet – hela källförteckningen finns i ämnets källfil. Har du hittat något som är inaktuellt? Säg till, så rättar vi det.