Bandet har stannat och din resväska ligger inte på det. Det du gör de närmaste tjugo minuterna avgör hur enkelt resten blir. Här är ordningen, fristerna som kan kosta dig ersättningen och vart du vänder dig med klagomål i Sverige.
När du behöver det här
Du står vid ett tomt bagageband på Arlanda, Landvetter eller en annan svensk flygplats. Din väska kom ut skadad eller öppnad, eller så blev den kvar vid en anslutning i Köpenhamn, Amsterdam eller Frankfurt. Eller så har tre veckor gått, väskan saknas fortfarande och flygbolaget har tystnat.
Först: stanna i bagagehallen
Gå inte genom tullen för att “ordna det sen”. Konsumentverket sätter det här först: anmäl den saknade väskan i ankomsthallen och få en Property Irregularity Report (PIR) ifylld där.
- Kolla utlämningen för specialbagage bredvid banden. Skidor, golfbagar och barnvagnar kommer ut där, inte på bandet.
- Gå till bagagedisken hos det flygbolag som flög din sista sträcka. På en resa med byte får du enligt lag kräva det första flygbolaget, det sista eller det på vars sträcka det gick fel. Anmäl där du landade.
- Gör PIR-anmälan. Visa boardingkortet och bagagekvittot, beskriv väskan och innehållet, och lämna en leveransadress i Sverige och ett telefonnummer.
- Spara ärendenumret. SAS använder en kod på 10 tecken, till exempel ARNSK12345. Fotografera anmälan.
- Ställ två frågor vid disken: kör flygbolaget ut väskan till din adress, och vad räknar det som rimliga kostnader för det nödvändigaste?
Missade du disken? Vissa flygbolag tar emot en anmälan på nätet en kort tid efter landningen – SAS anger 72 timmar. Gör det ändå i hallen om du på något sätt kan.
Vem som hanterar din väska (det är inte flygplatsen)
Den vanligaste felvägen är flygplatsens informationsdisk. Swedavia, som driver Arlanda, Landvetter och de flesta svenska flygplatser, säger klart att det är flygbolaget som enligt lag ansvarar för dig och din väska från A till B. Swedavia har ingen tillgång till flygbolagens bagagedata och kan inte spåra något.
Den som står vid flygbolagets disk jobbar oftast för ett marktjänstföretag som flygbolaget anlitar:
| Flygplats | Marktjänstföretag enligt Swedavia |
|---|---|
| Stockholm Arlanda | Aviator, Menzies, SAS Ground Handling |
| Göteborg Landvetter | Aviator, Menzies |
| Malmö | Aviator |
Du behöver inte veta vilket som sköter ditt flygbolag. Swedavias lista över flygbolag på varje flygplats visar rätt bagageservice. När storm eller snö skapar köer på Arlanda varnar Swedavia för att marktjänstföretagen är överbelastade och ofta inte svarar i telefon. Ännu ett skäl att anmäla innan du går. Vår guide till ankomsten på Arlanda och vår guide till Landvetter flygplats visar var bagagehallen ligger längs din väg.
Medan du väntar: följ ärendet, köp det nödvändigaste, spara kvitton
Följ ärendet på nätet med ditt ärendenummer och efternamn, antingen på flygbolagets bagagesida eller på WorldTracers spårningssida som de flesta flygbolag använder.
Köp sedan det du faktiskt behöver: hygienartiklar, underkläder, ombyte, en laddare och ett varmt plagg om det är kallt. Flygbolaget betalar styrkta, skäliga kostnader, inte ett schablonbelopp, så spara varje kvitto. En ny garderob ersätts inte; en tandborste och en skjorta gör det.
Fristerna som avgör ditt krav
Reglerna kommer från Montrealkonventionen, det internationella avtalet om flygbolagens ansvar. EU-flygbolag tillämpar den på alla flygningar, även inrikesflyg i Sverige. Fristerna är stränga: missar du en har du inget krav mot flygbolaget, utom vid bedrägeri.
| Situation | Frist | Räknas från |
|---|---|---|
| Väskan skadad eller saker saknas | 7 dagar, skriftligt | Dagen du fick väskan |
| Väskan försenad – kräv dina kostnader | 21 dagar, skriftligt | Dagen väskan ställdes till ditt förfogande |
| Väskan saknas fortfarande | Räknas som förlorad efter 21 dagar | Dagen den skulle ha kommit fram |
| Talan i domstol | 2 år | Ankomsten, eller när flyget skulle ha kommit fram |
“Skriftligt” betyder ett mejl eller flygbolagets reklamationsformulär. Ett telefonsamtal räknas inte. Bifoga PIR-anmälan, kvittona, bagagekvittot och boardingkortet.
När väskan är förlorad: vad du kan kräva
Ett incheckat bagage räknas som förlorat när flygbolaget medger förlusten, eller när det inte har kommit fram 21 dagar efter att det borde ha gjort det. Från och med då kräver du ersättning för väskans och innehållets värde, med kvitton eller annan bevisning, inte bara för det nödvändigaste.
Flygbolagets ansvar är begränsat till 1 519 särskilda dragningsrätter (SDR) per passagerare för förlust, skada och försening sammantaget. Två saker som många missar:
- Det är ett tak, inte en utbetalning. Du får din styrkta förlust, upp till taket.
- Det gäller per passagerare, inte per väska. En dator eller kamera i ett incheckat bagage kan ensam äta upp hela taket. Ha värdesaker i handbagaget, där flygbolaget bara ansvarar om det har varit vållande.
Varning för inaktuell siffra: taket höjdes från 1 288 till 1 519 SDR den 28 december 2024. Många sidor, även EU:s egen portal Your Europe, anger fortfarande det äldre beloppet (“ungefär 1 300 euro”). Räkna med 1 519 SDR.
Det enda sättet att få en högre gräns är en särskild värdedeklaration när du checkar in väskan. Flygbolaget kan ta ut en tilläggsavgift för den, och den går inte att göra i efterhand.
Om flygbolaget säger nej: ARN och Konsument Europa
Klaga skriftligt hos flygbolaget först. Avslår det kravet eller svarar inte har Sverige en väg utanför domstol:
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prövar tvister om flygbagage. Din anmälan måste komma in inom ett år från ditt första klagomål till flygbolaget, och kravet måste nå upp till värdegränsen för resor. ARN tar emot engelska om flygbolaget inte invänder och avgör oftast inom ungefär sex månader. Besluten är rekommendationer, men de flesta företag följer dem. ARN tar ut en ansökningsavgift (beloppet står i tabellen nedan) – det har inte varit gratis sedan augusti 2024.
- Konsument Europa, Sveriges europeiska konsumentcenter, hjälper till när flygbolaget har sitt säte i ett annat EU- eller EES-land, eller i Storbritannien, och saknar svensk anknytning för ARN.
- Domstol är fortfarande en möjlighet inom tvåårsfristen.
På väg, men inte i kraft än: i juli 2026 antog EU en reform av reglerna om bagage. Flygplatser ska erbjuda ett gemensamt reklamationsformulär i bagagehallen, och flygbolag i sina appar och på sina webbplatser. Datumet du lämnar in det räknas som ditt reklamationsdatum. Reglerna gäller 12 månader och 20 dagar efter publiceringen i EU:s officiella tidning. Till dess gäller stegen ovan.
Försäkring: en andra källa, inte en ersättning
Konsumenternas Bank- och finansbyrå och Försäkringsbyrå pekar ut tre möjliga betalare för en försenad väska: flygbolaget, reseförsäkringen och kortförsäkringen. Försäkringsbolagen vill se PIR-anmälan och dina kvitton, så spara kopior. Räkna med att var och en frågar vad den andra redan har betalat, och kolla i villkoren hur lång förseningen måste vara.
En hake: försening på hemresan ger oftast ingen försäkringsersättning för själva förseningen. För en besökare är flyget till Sverige utresan. Se reseförsäkring för Sverige, och försäkring för utrustning för kameror och datorer som är värda mer än taket.
Glömt något på planet eller i terminalen?
Det är inget bagageärende; det är hittegods. Saker som glömts ombord går till flygbolaget. På Arlanda går saker som glömts i terminalen till flygplatsens hittegods, som drivs av Smarte Carte. Vår guide om hittegods tar upp båda flygplatserna.
Praktisk information
| Var du anmäler | Flygbolagets bagagedisk i ankomsthallen, innan du går |
| Referens för anmälan | PIR-ärendenummer (exempel från SAS: ARNSK12345) |
| Reklamation av skada | Inom 7 dagar från att du fick väskan, skriftligt |
| Krav vid försening | Inom 21 dagar från att du fick väskan, skriftligt |
| Väskan räknas som förlorad | Efter 21 dagar, eller tidigare om flygbolaget medger det |
| Ansvarstak | 1 519 SDR per passagerare (ungefär 21 800 kr enligt Konsumentverkets uppskattning) |
| ARN | 150 kr i avgift, återbetalas inte; inom ett år från ditt första klagomål |
| Domstol | Inom 2 år; småmål under 29 600 kr kostar 900 kr |
| Hittegods i Arlandas terminal | Smarte Carte |
Tak och avgifter kontrollerade 2026-10-01 hos ICAO, Konsumentverket och ARN. Värdet av SDR i kronor följer växelkurserna.
Vanliga frågor
Vad ska jag göra om min väska inte kommer fram på Arlanda?
Stanna i bagagehallen. Kolla utlämningen för specialbagage och gå sedan till bagagedisken hos det flygbolag som flög dig dit – Swedavia kan inte spåra väskor. Gör en PIR-anmälan, spara ärendenumret, bagagekvittot och boardingkortet, och lämna en leveransadress i Sverige. Följ sedan ärendet på nätet med ärendenumret och ditt efternamn.
Hur lång tid tar det innan en försenad väska räknas som förlorad?
21 dagar. Enligt Montrealkonventionen räknas ett incheckat bagage som inte har kommit fram 21 dagar efter att det borde ha gjort det som förlorat, eller tidigare om flygbolaget medger förlusten. Från och med då kräver du skriftligt ersättning för väskans och innehållets värde, med kvitton eller annan bevisning, inte bara för dina förseningskostnader.
Vad får jag köpa medan bagaget är försenat?
Skäliga förnödenheter: hygienartiklar, underkläder, ombyte, en laddare till mobilen och kanske en jacka om det är kallt. Spara varje kvitto, eftersom flygbolaget betalar styrkta kostnader och inte ett schablonbelopp; fråga vid disken vad det räknar som skäligt. Kräv ersättning skriftligt inom 21 dagar från att du fått tillbaka väskan och bifoga kvittona och PIR-anmälan.
Hur mycket ersättning kan jag få för förlorat bagage?
Din styrkta förlust, upp till 1 519 särskilda dragningsrätter per passagerare – ungefär 21 800 kr enligt Konsumentverkets uppskattning. Det taket har gällt sedan 28 december 2024 och omfattar förlust, skada och försening sammantaget; äldre sidor anger fortfarande lägre siffror. En högre gräns gäller bara om du gjorde en särskild värdedeklaration vid incheckningen.
Vilken frist gäller för att reklamera försenat eller skadat bagage?
Sju dagar från att du fick väskan vid skada, och 21 dagar från att väskan ställdes till ditt förfogande vid försening. Reklamationen måste vara skriftlig – ett mejl går bra, ett telefonsamtal gör det inte. Missar du fristen förlorar du kravet mot flygbolaget. Eventuell talan i domstol måste väckas inom två år.
Flygbolaget avslog mitt krav. Vart kan jag vända mig i Sverige?
Till ARN, Allmänna reklamationsnämnden, inom ett år från ditt första klagomål till flygbolaget. Nämnden tar ut en avgift på 150 kr som inte återbetalas, tar emot engelska om flygbolaget inte invänder och avgör oftast inom ungefär sex månader; besluten är rekommendationer som de flesta företag följer. För EU-flygbolag utan svensk anknytning hjälper Konsument Europa i stället.
Betalar reseförsäkringen också, utöver flygbolaget?
Kanske. Konsumenternas pekar ut flygbolaget, reseförsäkringen och kortförsäkringen som möjliga källor till ersättning för en försenad väska, och försäkringsbolagen vill se PIR-anmälan och kvitton. Räkna med att var och en frågar vad den andra redan har betalat, och kolla i villkoren hur lång förseningen måste vara. Försening på hemresan ger oftast ingen försäkringsersättning.
Relaterade guider
- Guide till ankomsten på Arlanda – var bagagehallen och bagagediskarna ligger längs din väg.
- Guide till Landvetter flygplats – Göteborgs flygplats med en enda terminal.
- Hittegods i Sverige – för saker som glömts på planet eller i terminalen.
- Reseförsäkring för Sverige – vad en försäkring ger utöver flygbolagets tak.
- Ersättning vid försenat flyg – när det var du, inte bara väskan, som kom fram sent.
Fakta kontrollerade 2026-10-01. Källor: Montrealkonventionen, ICAO, Konsumentverket, Swedavia, ARN och Europeiska unionens råd – hela källförteckningen finns i ämnets källfil. Har du hittat något som är inaktuellt? Säg till, så rättar vi det.