Portemonnee kwijt of kaarten gestolen: wat te doen

Een kwijtgeraakte portemonnee in Zweden betekent drie klussen, elk met een andere eigenaar: je bank blokkeert de kaarten, de politie geeft je een dossiernummer, en wie de portemonnee vond, heeft hem. Doe ze in die volgorde. Hier staat wie je belt en wat je moet vragen.

Wanneer je dit nodig hebt

Je portemonnee of kaarthouder is weg en je weet niet of hij verloren of gestolen is. Of een kaart werd gejat in de metro of op een festival, of je ziet betalingen die je niet hebt gedaan. Het geldt ook andersom: je liet een portemonnee achter in een bus en wilt hem terug, of je vond die van iemand anders.

Als iemand je nu bedreigt of berooft, stop met lezen en bel 112.

De eerste tien minuten

Blokkeer je kaarten bij je eigen bank

De Zweedse politie blokkeert geen bankkaarten. Polisen verwijst kaarthouders naar “de bank of creditcardmaatschappij die de kaart heeft uitgegeven”, en de politie blokkeert alleen door de politie uitgegeven Zweedse identiteitsdocumenten.

Zweedse websites noemen vaak één “spärrservice” (blokkeerdienst)-nummer voor alle kaarten. De diensten die bestaan zijn betaalde abonnementen die alleen voor hun eigen geregistreerde klanten werken, dus ze kunnen een bezoeker niet helpen. Zweden heeft geen landelijke lijn die een buitenlandse kaart blokkeert. Gebruik:

• De app van je uitgever. Bij veel kun je een kaart in seconden bevriezen.
• De noodlijn van je uitgever, van hun website, een afschrift of een foto van de kaart die je voor de reis maakte.
• Het kaartnetwerk, als je de bank niet bereikt. Visa’s dienst voor verloren kaarten blokkeert een Visa-kaart als je het kaartnummer weet en verbindt je door met je bank. Hun pagina toont een gratis nummer per land en een internationale collect-call-lijn; hotels en sommige mobiele netwerken kunnen het gesprek nog steeds in rekening brengen.

Waarom snelheid telt. Voor een in de EU uitgegeven kaart begrenst PSD2 (de EU-betaaldienstenrichtlijn) je verlies vóór de melding tot 50 euro. Na melding bij de uitgever draag je niets, tenzij je frauduleus of met grove nalatigheid handelde. Kaarten van buiten de EU vallen niet onder die grens; je kaartcontract en je eigen recht bepalen dan. Hoe dan ook: blokkeer eerst, en wacht niet af of de portemonnee terugkomt.

Als je telefoon ook weg is, blokkeer dan ook de betaalwallet van de telefoon en de simkaart. Een telefoonwallet is een tweede route naar dezelfde kaarten.

De aangifte, en het nummer dat je moet bewaren

Polisen heeft online formulieren voor het aangeven van een misdrijf en voor het melden van een verloren voorwerp (een förlustanmälan). Beide vereisen een Zweeds burgerservicenummer of coördinatienummer, dus een toerist kan ze niet gebruiken. Je doet aangifte per telefoon of persoonlijk:

• 114 14, de niet-spoedlijn van de politie, dag en nacht open en beantwoord in het Zweeds of Engels.
• +46 77 114 14 00 vanaf een buitenlandse telefoon. Verbindt 114 14 niet vanaf je simkaart, dan is dit de reden, niet een dode lijn.
• Een politiebureau, persoonlijk.

Het gesprek kost je normale tarief; 114 14 is geen gratis nummer. De aangifte zelf is gratis.

Het papiertje dat je later nodig hebt, is het dossiernummer (diarienummer). Polisen stuurt de kopie van de aangifte binnen ongeveer tien werkdagen naar een Zweedse digitale brievenbus of geregistreerd adres, wat een bezoeker misschien nooit bereikt. Noteer het nummer dus voordat je ophangt of weggaat, en vraag hoe je een kopie krijgt. Je reisverzekeraar zal er vrijwel zeker om vragen; zie onze gids over reisverzekering.

Zat er een paspoort of identiteitskaart in de portemonnee, zeg dat dan meteen. Documenten worden telefonisch of persoonlijk gemeld zodat de politie ze kan blokkeren. Alleen je eigen ambassade vervangt ze, wat een eigen procedure is in onze gids over een verloren paspoort.

De portemonnee terugkrijgen

Zweeds gevonden-voorwerpenbeheer heeft een structuur die de meeste bezoekers niet verwachten: de politie is niet de standaardbestemming.

• Bussen, metro en treinen: gevonden voorwerpen gaan naar het vervoersbedrijf dat de dienst uitvoert.
• Winkels, musea en andere panden: de exploitant van het pand geldt als vinder en houdt het voorwerp.
• Overal elders: de vinder moet het bij de politie melden, en slechts sommige politiebureaus behandelen gevonden voorwerpen.

Vraag dus eerst bij de exploitant van de bus, trein of het gebouw. Voor het volledige overzicht van bureaus voor gevonden voorwerpen, zie gevonden voorwerpen in Zweden.

Stockholms SL: drie regels om te kennen

SL, het openbaar vervoer van Stockholm, heeft één bureau voor gevonden voorwerpen bij Liljeholmen, naast het metrostation. Je zoekt via een online formulier dat wordt vergeleken met binnenkomende voorwerpen, of telefonisch. Voorwerpen kunnen tot tien werkdagen duren voordat ze aankomen. Drie regels verrassen bezoekers:

1. SL bewaart helemaal geen gevonden bankkaarten, en ook geen toegangs- of lidmaatschapskaarten. Bestel meteen een vervangende kaart bij je bank.
2. Losse identiteitsdocumenten gaan naar de politie, maar SL haalt nooit een ID uit een portemonnee of kaarthouder, dus een hele portemonnee blijft bij SL.
3. Om een waardevol voorwerp op te halen heb je een fysiek ID nodig: een identiteitskaart, rijbewijs of paspoort. Digitale ID zoals BankID telt niet. Zat je identiteitskaart in de portemonnee, breng dan je paspoort mee.

Op SL’s pendelboten verloren voorwerpen komen meestal terecht bij de rederij die de route exploiteert. SL’s kantoor is gesloten op zondagen en feestdagen.

Als je een portemonnee vond

Zwedens wet op gevonden voorwerpen dateert uit 1938 en geldt nog steeds. Een vinder moet de vondst “zonder onredelijke vertraging” bij de politie melden, of teruggeven aan de eigenaar. Er is geen plicht als je hem laat liggen; de plicht begint zodra je hem oppakt.

Gevonden in een bus of winkel? Geef het aan het personeel; daar is de exploitant de vinder.

Rondkomen zonder kaarten

Zweden draait op kaarten, dus een paar dagen zonder doet pijn. Wat werkt voor een bezoeker:

• Een tweede kaart, van een andere bank en netwerk, in een andere zak of de hotelkluis bewaard.
• Een telefoonwallet op een kaart die je niet hebt geblokkeerd. Is alleen de fysieke kaart weg, dan houdt een tweede kaart in de wallet je betalend; zie betalen met je telefoon in Zweden.
• Noodhulp via je bank en kaartnetwerk. Visa biedt bijvoorbeeld noodcontant geld, meestal binnen enkele uren na goedkeuring door je bank, en een vervangende kaart binnen een tot drie werkdagen. Er gelden limieten en je uitgever bepaalt eventuele kosten.
• Apart bewaard contant geld. Sinds 1 juli 2026 moeten supermarkten en apotheken contant geld accepteren, dus een paar bankbiljetten dekken eten en medicijnen. Zie contant geld in Zweden.

Wat niet werkt: Swish, de Zweedse betaal-app die iedereen noemt. Die vereist een Zweedse bankrekening en BankID, dus een Zweedse vriend kan je niet zomaar geld swishen dat je kunt uitgeven. Zie Swish voor toeristen.

Fouten om te vermijden

• Op zoek gaan naar één Zweeds nummer dat alle kaarten blokkeert. Jouw uitgever blokkeert jouw kaart.
• Het online politieformulier proberen. Dat vereist een Zweeds burgerservicenummer. Bel 114 14.
• Weggaan zonder het dossiernummer. De verstuurde kopie bereikt je misschien nooit.
• Eerst de politie vragen over een portemonnee die in de bus is achtergelaten. De vervoerder heeft hem.
• Hem willen ophalen met een telefoonfoto van je ID. Breng het fysieke document mee.
• Verder reizen voordat de portemonnee kan aankomen. SL geeft tot tien werkdagen de tijd.

Praktische informatie

FAQ

Is er in Zweden één nummer om al mijn kaarten te blokkeren?

Nee, niet voor bezoekers. Je eigen bank blokkeert je kaarten, via hun app of noodlijn. De in Zweden geadverteerde blokkeerdiensten werken alleen voor hun eigen betalende abonnees en kunnen een bezoeker dus niet helpen. Kun je je bank niet bereiken, dan kan Visa’s dienst voor verloren kaarten een Visa-kaart blokkeren als je het kaartnummer hebt, en verbindt je door met je bank.

Hoe doe ik als toerist aangifte van een gestolen portemonnee bij de Zweedse politie?

Bel 114 14, of +46 77 114 14 00 vanaf een buitenlandse telefoon, of ga naar een politiebureau. Het online formulier vereist een Zweeds burgerservicenummer, dus het is gesloten voor de meeste bezoekers. De lijn is dag en nacht open in het Zweeds of Engels. Noteer het dossiernummer voordat je ophangt; verzekeraars vragen ernaar.

Heb ik een aangifte nodig voor mijn verzekeringsclaim?

Bijna altijd. Verzekeraars vragen om het politiedossiernummer, het diarienummer, als bewijs dat het verlies is gemeld. Polisen stuurt binnen ongeveer tien werkdagen een kopie van de aangifte naar een Zweeds adres, wat een bezoeker misschien nooit bereikt, dus noteer het nummer tijdens het gesprek of op het bureau en vraag hoe je een kopie krijgt.

Waar zoek ik naar een portemonnee die ik in een bus of trein in Zweden verloor?

Bij de vervoerder, niet bij de politie. Voorwerpen die in bussen en treinen worden gevonden, gaan naar het bedrijf dat de dienst uitvoert. In Stockholm heeft SL’s bureau voor gevonden voorwerpen bij Liljeholmen een online zoekformulier en een telefoonlijn. Voorwerpen kunnen tot tien werkdagen duren voordat ze aankomen. SL bewaart geen gevonden bankkaarten; bestel nieuwe bij je bank.

Wat gebeurt er als iemand mijn portemonnee vindt?

Zweedse wet verplicht de vinder om het zonder onredelijke vertraging bij de politie te melden of aan jou terug te geven. Krijg je hem terug, dan ben je de vinder een redelijk vindersloon verschuldigd; Polisen noemt 10% van de waarde gebruikelijk. Een vondst niet melden is een overtreding en de vinder verliest elk recht erop. Na drie maanden zonder eigenaar gaat de vondst naar de vinder.

Hoe kom ik in Zweden aan geld als al mijn kaarten gestolen zijn?

Vraag je bank en het kaartnetwerk. Visa biedt noodcontant geld, meestal binnen enkele uren na goedkeuring door je bank, en een vervangende kaart binnen een tot drie werkdagen. Een tweede kaart of een telefoonwallet op een niet-geblokkeerde kaart werkt in de meeste winkels. Swish, de Zweedse betaal-app, is geen optie voor bezoekers.

Ben ik aansprakelijk voor aankopen met mijn gestolen kaart?

Bij een in de EU uitgegeven kaart is je verlies vóór melding beperkt tot 50 euro, en draag je na melding bij je uitgever niets, tenzij je frauduleus of met grove nalatigheid handelde. Buiten de EU uitgegeven kaarten volgen je kaartcontract en je eigen recht. Hoe dan ook, snel blokkeren beperkt de schade.

Gerelateerde gidsen

• Verloren of gestolen paspoort in Zweden — zat er een identiteitsdocument in de portemonnee, dan is dit de volgende procedure.
• Noodnummers in Zweden — 112 versus 114 14, en de formulieren die vanaf een buitenlandse telefoon werken.
• Gevonden voorwerpen in Zweden — elk bureau voor gevonden voorwerpen, niet alleen dat van Stockholm.
• Zakkenrollers en toeristenoplichting in Zweden — hoe je de volgende portemonnee niet kwijtraakt.
• Reisverzekering voor Zweden — de claim die je dossiernummer nodig heeft.

Feiten geverifieerd op 24-09-2026. Bronnen: Polismyndigheten, SOS Alarm, Sveriges riksdag (lag om hittegods, wet contante betaling), EU-richtlijn 2015/2366, SL, Visa — volledig register in het brondocument van dit onderwerp. We publiceren geen kaartblokkeer-telefoonnummers: die verschillen per bank en land, en die van je eigen uitgever is degene die werkt. Iets verouderds gevonden? Laat het ons weten, dan verbeteren we het.