Ett försenat eller inställt flyg till eller från Sverige kan vara värt upp till 600 euro per passagerare, plus mat och hotell medan du väntar. Inget av det kommer automatiskt, och i Sverige går tiden för att kräva ersättning mycket fortare än de flesta webbplatser påstår.
När du behöver det här
Du står på Arlanda, Landvetter eller en liten flygplats i norr, och tavlan har just slagit om till “inställd” eller “försenad”. Eller så landade du tre timmar sent och undrar om det är värt att kräva ersättning. Eller så har flygbolaget erbjudit en värdecheck, skyllt på vädret eller ett “tekniskt fel”, eller helt enkelt inte svarat. Och kanske har ett ersättningsbolag erbjudit sig att sköta allt mot en del av pengarna.
Omfattas ditt flyg?
EU-förordning 261/2004 avgörs av var flyget avgår och vem som flyger det, inte av din nationalitet eller var du köpte biljetten.
| Ditt flyg | Omfattas av EU-reglerna? |
|---|---|
| Avgår från Sverige (vilken flygplats och vilket flygbolag som helst) | Ja |
| Inom Sverige (inrikes) | Ja |
| Från ett annat EU-land, Norge, Island eller Schweiz till Sverige | Ja, oavsett flygbolag |
| Från ett land utanför Europa till Sverige med ett EU-flygbolag (SAS, Finnair med flera) | Ja |
| Från ett land utanför Europa till Sverige med ett flygbolag utanför EU | Nej – kontrollera det landets regler, flygbolagets villkor och Montrealkonventionen |
| Från Storbritannien till Sverige | Storbritannien har egna, liknande regler |
Du behöver en bekräftad bokning och måste checka in i tid: vid den tid flygbolaget angav, eller senast 45 minuter före avgång om ingen tid angavs. Gratisbiljetter som inte är tillgängliga för allmänheten är undantagna, men bonusbiljetter från lojalitetsprogram omfattas.
Vad du har rätt till på flygplatsen
Vad som än orsakade störningen, även en storm, är flygbolaget skyldigt att ge dig service medan du väntar. När rätten börjar gälla beror på avståndet:
| Flygsträcka | Service från en försening på |
|---|---|
| Upp till 1 500 km | 2 timmar |
| Över 1 500 km inom EU, eller 1 500–3 500 km | 3 timmar |
| Över 3 500 km utanför EU | 4 timmar |
Service innebär mat och dryck i rimlig proportion till väntetiden, två telefonsamtal eller mejl, och hotell plus transport dit om den nya avgången är nästa dag eller senare. Om ingen erbjuder något: köp det som är nödvändigt och rimligt och spara alla kvitton. Flygbolaget måste också ge dig skriftlig information om dina rättigheter när förseningen är mer än två timmar.
Vid inställt flyg, eller en försening på fem timmar eller mer, väljer du en gång mellan:
- återbetalning inom sju dagar för de oanvända delarna av biljetten, plus de använda delarna om resan inte längre fyller något syfte, och en flygresa tillbaka till utgångspunkten om det behövs
- ombokning till din destination så snart som möjligt
- ombokning till ett senare datum som passar dig
När du har valt faller de andra alternativen bort. En återbetalning avslutar avtalet: ingen vidare flygresa, och flygbolaget är inte längre skyldigt att stå för mat eller hotell. Kan ditt flygbolag inte få dig fram snabbast möjligt kan du enligt Konsumentverket kräva en plats hos ett annat flygbolag. Fråga ditt flygbolag först; vägrar det kan du köpa en likvärdig biljett och kräva ersättning för kostnaden. Flygs du till en annan flygplats som betjänar samma stad betalar flygbolaget transporten.
Hur mycket ersättning
Utöver servicen får du ett fast belopp per passagerare, som bestäms av avståndet och inte av biljettpriset. Det ska betalas om du kommer fram tre timmar eller mer för sent till din slutdestination, eller om flyget ställs in mindre än 14 dagar före avgång.
| Avstånd (storcirkel) | Ersättning per passagerare |
|---|---|
| Upp till 1 500 km (alla svenska inrikesflyg) | 250 euro |
| Över 1 500 km inom EU, eller 1 500–3 500 km i övrigt | 400 euro |
| Över 3 500 km utanför EU | 600 euro (300 euro om förseningen är 3–4 timmar) |
Avståndet räknas från första avgångsflygplats till slutdestinationen i en och samma bokning, så Stockholm–Köpenhamn–New York räknas som Stockholm–New York. Separata biljetter bedöms var för sig. Ett långt flyg inom EU, till exempel till Kanarieöarna, stannar på 400 euro även om det är över 3 500 km. Konsumentverkets flygkalkylator räknar ut vilken nivå som gäller för dig.
En familj på fyra personer med ett inställt inrikesflyg har rätt till fyra gånger 250 euro.
Två förbehåll vid inställda flyg. Ingen ersättning betalas om du fick beskedet 14 dagar eller mer i förväg, eller 7–13 dagar i förväg med ett rimligt alternativ, eller mindre än sju dagar i förväg med ett alternativ som knappt ändrar dina tider; det är flygbolaget som måste bevisa när du fick veta. Och om ombokningen får dig fram inom två, tre eller fyra timmar från den ursprungliga ankomsttiden, beroende på avstånd, får flygbolaget halvera beloppet.
En kommentar om förseningar: förordningens text ger bara ersättning vid inställda flyg. Rätten vid tre timmars försening kommer från EU-domstolens praxis, och både EU-kommissionen och Konsumentverket ser den som etablerad.
När flygbolaget inte behöver betala
Ett flygbolag behöver inte betala ersättning om det bevisar extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas ens om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. Service, återbetalning och ombokning ska du ändå få.
| Brukar godtas som skäl | Brukar inte godtas som skäl |
|---|---|
| Väder som gör det omöjligt att flyga | Strejk bland flygbolagets egen personal |
| Säkerhetsrisker | Tekniska fel på flygplanet |
| Strejk bland flygledare eller flygplatspersonal | — |
| Politisk instabilitet, oförutsebara säkerhetsbrister | — |
Strejkgränsen har svensk bakgrund. År 2021 slog EU-domstolen fast, i ett mål om ett flyg Malmö–Stockholm som ställdes in under SAS-pilotstrejken 2019, att en strejk bland flygbolagets egen personal om löner och villkor inte är extraordinär. Inget godtas alltid: varje fall bedöms utifrån omständigheterna, och bevisbördan ligger på flygbolaget. Får du höra “tekniskt problem”, be om den konkreta orsaken skriftligt.
Missade anslutningar på grund av långsamma säkerhetsköer, eller för att du kom sent till gaten, ger ingenting. Paketresor har egna regler: ersättningen kommer fortfarande från flygbolaget som flög, medan researrangören ansvarar för paketet.
Så kräver du ersättning, steg för steg
- Samla bevis på flygplatsen. Boardingkort, bokningsnummer, en skärmbild av planerade och faktiska tider och orsaken till störningen, gärna skriftligt.
- Kontrollera att flyget omfattas med tabellen ovan.
- Ta emot den service du har rätt till och spara kvittona.
- Välj återbetalning eller ombokning vid inställt flyg eller fem timmars försening.
- Räkna ut nivån med Konsumentverkets flygkalkylator.
- Kräv skriftligt av det flygbolag som utförde flyget, alltså det som flög eller skulle ha flugit det störda flyget, även om du bokade via en resebyrå. Ange flyg, datum, planerad och faktisk ankomst, beloppet och kvitton för service, och begär betalning i pengar. Värdecheckar är bara tillåtna om du har skrivit under att du godtar dem, så skriv inte under på en som du inte vill ha.
- Skicka kravet inom två månader. Se varningen nedan.
- Påminn efter sex veckors tystnad. Det är Konsumentverkets råd; dagens regler anger ingen svarsfrist.
- Gå vidare om du får nej (se nästa avsnitt).
Vänta inte. Den allmänna preskriptionstiden i Sverige är tio år, och ersättningsbolag hänvisar ofta till den. Men 2018 slog Högsta domstolen fast (NJA 2018 s. 127) att du måste meddela flygbolaget att du kräver ersättning inom skälig tid efter resan, och att två månader alltid är i tid. Passagerare som klagade två år och tre månader efter flyget förlorade sina krav helt.
Extra kostnader utöver det fasta beloppet, som en förlorad hotellnatt, vidare transport eller förlorad arbetsinkomst, kan krävas som skadestånd. Montrealkonventionen begränsar det till 6 303 SDR per passagerare sedan 28 december 2024 (en del svenska sidor visar fortfarande det äldre taket 4 694 SDR). Rättigheterna går inte att avtala bort: godtog du mindre för att ingen berättade om dina rättigheter kan du fortfarande kräva mellanskillnaden.
Om flygbolaget säger nej
| Din situation | Vart du vänder dig |
|---|---|
| Flyget avgick från Sverige | ARN (Allmänna reklamationsnämnden): avgift 150 kr, engelska godtas om inte flygbolaget invänder, anmäl inom ett år från din första reklamation, minst 750 kr i tvist |
| Bara ersättning eller återbetalning, flyget avgick från ett annat land | Det landets tillsynsorgan (EU-kommissionen har listan, länkad från Konsumentverkets sida) |
| Krav på skadestånd, från Sverige eller annat land | ARN |
| Flygbolaget bryter mot reglerna i allmänhet | Anmäl till Konsumentverket, som inte prövar enskilda fall |
ARN:s beslut är rekommendationer som de flesta företag följer, och handläggningen tar ungefär sex månader. Nämndens begränsningar spelar roll för besökare: den prövar krav enligt svensk lag, normalt avtal som har ingåtts i Sverige. Bor du i EU/EES kan du också få kostnadsfri hjälp av nätverket Europeiska konsumentcentrum.
Kommer en återbetalning aldrig och du betalade med kort eller faktura kan du enligt Konsumentverket rikta samma krav mot kortutgivaren, eller ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Kostnadsfri rådgivning i Sverige får du via Konsumentverkets konsumentvägledning, som fram till februari 2025 hette Hallå konsument.
De nya EU-reglerna: inte än
EU har kommit överens om en reviderad förordning om flygpassagerares rättigheter. Den förhandlades klart i förlikning 15 juni 2026, godkändes av Europaparlamentet 7 juli och av rådet 13 juli, och undertecknades 16 september 2026. Den 1 oktober 2026 väntade den fortfarande på att publiceras i EU:s officiella tidning. Enligt rådet träder de nya reglerna i kraft 12 månader och 20 dagar efter publiceringen, så de kan inte börja gälla före slutet av 2027.
Överenskommelsen behåller gränsen på tre timmar och beloppen 250/400/600 euro. Den lägger till skyldigheter för flygbolagen att informera dig om ersättning inom 96 timmar efter ankomsten och att svara på krav inom 30 dagar, ombokning inom tre timmar eller ersättning med upp till 400 % av biljettpriset om du bokar om själv, och en lista över extraordinära omständigheter. Flygbolag utanför EU som flyger in i EU omfattas fortfarande inte. Tills reglerna börjar gälla är allt på den här sidan gällande rätt. Bortse från rubriker från 2025 om gränser på fyra och sex timmar: det var rådets utgångsläge, inte den slutliga texten.
Behöver du ett ersättningsbolag?
Nej. Att kräva ersättning direkt av flygbolaget kostar ingenting, flygkalkylatorn räknar ut beloppet och ARN kostar 150 kr. Ersättningsbolag behåller en del av din ersättning för att sköta pappersarbetet och ibland gå till domstol. De är inte värdelösa: domen om SAS-strejken var ett ersättningsbolags mål. De kan vara värda pengarna om ett flygbolag envist säger nej och du inte kan driva saken från utlandet. För allt som ersättningen inte täcker, se reseförsäkring.
Praktisk information
| Vad | Detaljer |
|---|---|
| Omfattas | Alla flyg från Sverige; flyg till Sverige från länder utanför Europa bara med EU-flygbolag |
| Ersättning | 250 / 400 / 600 euro per passagerare beroende på avstånd; 300 euro vid 3–4 timmars försening på långa flyg utanför EU |
| Halverat efter ombokning i tid | 125 / 200 / 300 euro |
| Utlöses av | Ankomst minst 3 timmar sent; inställt mindre än 14 dagar före avgång |
| Service | Från 2, 3 eller 4 timmars försening beroende på avstånd |
| Återbetalning | Inom 7 dagar; kontant eller överföring, värdecheck bara om du skriver under |
| Frist för krav | Två månader är alltid i tid (NJA 2018 s. 127) |
| Tak för skadestånd | 6 303 SDR (sedan 28 dec 2024) |
| ARN | Avgift 150 kr; lägsta belopp 750 kr; inom ett år från första reklamationen |
| Nya EU-regler | Undertecknade 16 september 2026; ännu inte publicerade eller tillämpliga |
Vanliga frågor
Hur mycket ersättning får jag för ett försenat flyg från Sverige?
Det beror på avståndet, inte på biljettpriset. Flyg upp till 1 500 km ger 250 euro per passagerare; längre flyg inom EU och andra flyg på 1 500–3 500 km ger 400 euro; längre flyg utanför EU ger 600 euro, eller 300 euro om förseningen var mellan tre och fyra timmar. Du måste komma fram minst tre timmar sent, utan extraordinära omständigheter.
Hur länge har jag på mig att kräva ersättning i Sverige?
Kräv inom två månader. Högsta domstolen slog 2018 fast att passagerare måste meddela flygbolaget att de kräver ersättning inom skälig tid efter resan, och att två månader alltid är i tid. Domstolen avslog krav som skickades två år och tre månader senare, trots att den allmänna preskriptionstiden i Sverige är tio år. Kräv samma vecka om du kan.
Omfattas mitt flyg till Sverige från ett land utanför Europa av EU 261?
Bara om flygbolaget är registrerat i EU. Ett flyg från New York, Bangkok eller Istanbul till Arlanda med SAS, Finnair eller ett annat EU-flygbolag omfattas; samma sträcka med ett flygbolag utanför EU gör det inte. Alla flyg som avgår från Sverige omfattas, oavsett flygbolag. Norge, Island och Schweiz räknas här som EU.
Vad räknas som extraordinära omständigheter?
Händelser utanför flygbolagets normala verksamhet och kontroll som det inte kunde undvika trots alla rimliga åtgärder, till exempel väder som gör det omöjligt att flyga, säkerhetsrisker eller en strejk bland flygledare. En strejk bland flygbolagets egen personal räknas inte, och tekniska fel gör det oftast inte heller. Flygbolaget måste bevisa det, och service och ombokning gäller ändå.
Vad gör jag om flygbolaget avslår mitt krav?
Be om det konkreta skälet skriftligt. Gäller det ett flyg från Sverige kan du vända dig till ARN, Allmänna reklamationsnämnden: avgiften är 150 kr, engelska godtas om inte flygbolaget invänder, och du måste anmäla inom ett år från din första reklamation. Besluten är rekommendationer som de flesta företag följer. Flyg från andra länder prövas av det landets organ.
Har de nya EU-reglerna för flygpassagerare ändrat mina rättigheter än?
Nej. Den reviderade förordningen godkändes i juli 2026 och undertecknades 16 september 2026, men den 1 oktober 2026 väntade den fortfarande på att publiceras i EU:s officiella tidning. Enligt rådet träder den i kraft 12 månader och 20 dagar efter publiceringen. Fram till dess gäller förordning 261/2004, så som den beskrivs här, för alla flyg.
Ska jag anlita ett ersättningsbolag för flygförseningar?
Du behöver inget. Att kräva ersättning direkt av flygbolaget är gratis, Konsumentverkets flygkalkylator räknar ut beloppet och ARN kostar 150 kr. Ersättningsbolag behåller en del av din ersättning i utbyte mot att sköta pappersarbetet och ibland gå till domstol. De kan vara värda pengarna om ett flygbolag envist säger nej och du inte kan driva saken från utlandet.
Relaterade guider
- Inrikesflyg i Sverige: linjer, flygplatser och varför varje inrikesförsening är värd 250 euro
- Försenat eller förlorat bagage: det separata kravet när väskan inte kommer fram
- Guide till Arlanda: hitta flygbolagens diskar och ta dig in till stan när du sitter fast
- Ersättning vid tågförsening: dina rättigheter om du fortsätter med tåg
- Reseförsäkring för Sverige: det som EU 261 aldrig betalar för
Fakta kontrollerade 2026-10-01. Källor: EU-förordning 261/2004, EU-kommissionen, Europeiska unionens råd och Europaparlamentet, EU-domstolen, Konsumentverket, Allmänna reklamationsnämnden, Högsta domstolen (NJA 2018 s. 127) och Sveriges riksdag. Hela källförteckningen finns i ämnets källfil. Den reviderade EU-förordningen väntar på publicering; vi uppdaterar sidan när den publiceras. Har du hittat något som är inaktuellt? Säg till, så rättar vi det.